2011年，集成吊頂行業(yè)競爭明顯激烈，各大品牌企業(yè)不僅在推出新品方面動作迅速，同時也更加注重終端店在銷售服務(wù)方面的信息反饋。在這方面，今頂是集成吊頂行業(yè)中的佼佼者。繼“浙江省家居行業(yè)協(xié)會“優(yōu)秀企業(yè)”等榮，又分別獲得了“2011年度新浪家居網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督品牌”、秀洲區(qū)知名品牌等榮譽(yù)。近日，中國廚衛(wèi)吊頂網(wǎng)記者在今頂公司總部采訪了今頂南昌品牌專營店負(fù)責(zé)人劉寶林先生。
中國廚衛(wèi)吊頂網(wǎng)：您好，劉總！感謝您接受我們中國廚衛(wèi)吊頂網(wǎng)的采訪。
劉總：您好。
中國廚衛(wèi)吊頂網(wǎng)：今頂公司今年推出了很多新品，一時在業(yè)內(nèi)備受關(guān)注。作為今頂江西經(jīng)銷商代表，您在南昌乃至華中區(qū)域都做的相當(dāng)出色，能簡要跟我們談?wù)勀慕鼪r嗎？
劉總：我們南昌今頂品牌專營點目前的發(fā)展重點是以經(jīng)營的拓展為主。繼我們一店在2011年倍受南昌消費者喜愛之后，目前我們今頂南昌品牌專營店二店也已經(jīng)入駐喜臨門賣場。喜臨門賣場，是一個定位為高端的賣場，消費能力是毋庸置疑的。所以在前期的交涉中公司總部也是給了我們很大的支持。
中國廚衛(wèi)吊頂網(wǎng)：針對當(dāng)?shù)厥袌?，今頂公司一定在產(chǎn)品與服務(wù)等方面針對南昌對消費者做了重新部署吧？那么您能簡單說一下嗎？
劉總：今頂公司在不同時期，不同市場都會有針對性的市場營銷部署。而每一次的部署都有相對具體的內(nèi)容，無論是指定產(chǎn)品的讓利、宣傳媒介的選擇都是真性很強(qiáng)，目的明確的。只有這樣才能使得更多消費者享受到今頂高品質(zhì)的服務(wù)與產(chǎn)品。
中國廚衛(wèi)吊頂網(wǎng)：那么您自己應(yīng)該也有獨到的經(jīng)營理念在運作吧？
劉總：我們南昌今頂品牌專營店針對產(chǎn)品的售后服務(wù)是比較追求務(wù)實精神的。我們南昌品牌專營店是向消費者保證，產(chǎn)品終生維護(hù)，三年之內(nèi)有任何問題以舊換新等。后續(xù)服務(wù)好了，消費者放心了，納悶良好的口碑是肯定得以傳遞下去的。
中國廚衛(wèi)吊頂網(wǎng)：那么，您在經(jīng)營南昌專賣店的過程中，都是通過怎樣的銷售渠道來推廣今頂產(chǎn)品的呢？
劉總：第一，網(wǎng)絡(luò)，我們跟南昌當(dāng)?shù)囟嗉揖W(wǎng)站、論壇有這長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。對于很多有意義的帖子我們都是仔細(xì)閱讀，跟帖，那么長期下來我們便和很多網(wǎng)友成為了未謀面的“知己”，需要我們服務(wù)或產(chǎn)品的，我們邀請這些朋友來店里來看，逐漸的我們的人脈網(wǎng)絡(luò)，口碑相傳就形成了；第二、團(tuán)購，包括一些團(tuán)購組織的大型活動，我們都積極運作參與，在這點上公司也是十分支持我們的選擇；第三、小區(qū)家裝；最后、是店面零售。店面零售一般都是老客戶帶新客戶，或者通過電話聯(lián)系、電話邀約來引進(jìn)客戶。目前基本是這四個渠道。
中國廚衛(wèi)吊頂網(wǎng)：對于很多集成吊頂經(jīng)銷商來說，網(wǎng)絡(luò)這一塊他們其實非常想了解，但是又不知道怎么做起來，那劉總跟我們談?wù)勀诰W(wǎng)絡(luò)這方面的操作經(jīng)驗吧。
劉總：網(wǎng)絡(luò)說白了，不可以有事有網(wǎng)，無事無網(wǎng)，生意不好了，急著去找網(wǎng)絡(luò)充當(dāng)救命稻草是不行的。所以一定要有專人維護(hù)，并且要持之以恒才得以確保它的功效性發(fā)揮的長久。最后我補(bǔ)充幾句，網(wǎng)絡(luò)是非常講誠信的，這與現(xiàn)實生活的承諾一樣，答應(yīng)了就必須做到。在線上談到價格時，不能拿實現(xiàn)不了的低價格去炒作，去欺騙，網(wǎng)友會信以為真的，但是下來之后呢不能兌現(xiàn)，影響是很惡劣的，后續(xù)網(wǎng)絡(luò)推廣就會很困難了。
中國廚衛(wèi)吊頂網(wǎng)：那這個網(wǎng)絡(luò)營銷的話，當(dāng)?shù)厥袌鲂Ч绾危?/FONT>
劉總：隨著人們生活水平的提高，電腦的普及，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了市場的一個趨勢。建材行業(yè)是冷門，也是熱門。你不裝修的時候，你根本就不去考慮它，可是你一旦要自己裝修了，有可能會一天到晚都在關(guān)注建材方面的信息。有的人有可能上班的時候，心思也全在選建材這件事上。那大家平時不了解，需要了解的時候時間又很緊迫，怎么辦？只有通過網(wǎng)絡(luò)，最方便，最快捷，最全面?？创蠹以诰W(wǎng)上都說你好，你就好，大家要是說你不好，那完了，你后面很難做的。口碑非常重要。
中國廚衛(wèi)吊頂網(wǎng)：在今后的發(fā)展中，劉總這邊對當(dāng)?shù)厥袌鱿M者也好，市場的開拓也好，有什么規(guī)劃？
劉總：三年之內(nèi)，今頂在南昌做到第一名，市場占有率第一。兩年左右，在南昌市區(qū)再開兩家專賣店，將今頂?shù)谝粫r間呈現(xiàn)在客戶面前。我們說客戶來過之后，沒選擇我們，那我們沒有遺憾，但是如果客戶說不知道，那就是我們的服務(wù)做得不好，推廣工作不到位，對雙方來來講都太遺憾了。好的產(chǎn)品我們一定要讓客戶知道。
中國廚衛(wèi)吊頂網(wǎng)：如果請您用一個詞來總結(jié)今頂吸引消費者的優(yōu)勢，今頂與其他集成吊頂相比的特色，您會選哪個詞？
劉總：應(yīng)該是責(zé)任。我感覺，經(jīng)過這一年的磨合，到目前為止，南昌這一塊沒有一個客戶過來投訴，我們挺欣慰的。我們不能保證產(chǎn)品和服務(wù)百分之百沒有缺憾，但是我們承諾，只要你愿意打電話，我們一定盡百分之百的努力來讓客戶滿意。因為裝修新房子，如果哪里有什么瑕疵，肯定是不高興的，我們會站在客戶的角度，體諒他們的心情，態(tài)度誠懇地把問題解決好。這樣客戶愿意向他的朋友們推薦你，他就會說，今頂?shù)臇|西蠻好的，最起碼人家負(fù)責(zé)任。
中國廚衛(wèi)吊頂網(wǎng)：那對消費者來說，在購買集成吊頂?shù)臅r候應(yīng)該注意哪些方面？
劉總：對不同的客戶會有不同的考慮，好多客戶對產(chǎn)品品質(zhì)要求比較高，浴霸、照明是日常生活品，安全性一定要好。我想消費者在選購的時候，首先要確定下來自己喜歡的風(fēng)格，大致的款式心中有數(shù)。然后就是根據(jù)自己的預(yù)算具體挑選了。如果預(yù)算充足的話，就不要花時間去看那些跟預(yù)算差很遠(yuǎn)的低檔次的產(chǎn)品了。最后還要聽取設(shè)計師在整體裝修方面給出的意見，畢竟最后要呈現(xiàn)一個整體的效果，我們的設(shè)計師都會為客戶提供多種方案來幫助客戶協(xié)調(diào)這個效果。最后，我們建議客戶選擇的時候，盡量選品牌的東西，畢竟品牌是比較負(fù)責(zé)任的，在售后等方面都比較有保證。
中國廚衛(wèi)吊頂網(wǎng)：好的，再次感謝您接受采訪。
今頂江西經(jīng)銷商代表接受記者采訪
（文章及圖片提供：www.cuwell.com中國廚衛(wèi)吊頂網(wǎng)）
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